售后服务

质量保证及售后服务承诺书

 

一、 产品质量保证

1. 我司提供的产品是全新的、符合国家质量标准、有关部门手续完备、具有质量保证书（或合格证明）的产品；

2. 提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3. 保证产品符合技术文件要求及国家或行业标准。

二、 保修年限、范围、保修条件

1. 我司提供机床质量保修期为一年。在质保期内，发现质量问题，我司负责修理、更换，由此发生的费用由我司负责；如因使用不当造成的问题，我司负责修复，只收取成本费。

2. 质保期内产品质量经具有鉴定资质的机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。

3. 我司及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理意见。

4. 质保期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程中发现的机床质量问题，我司负责修理、更换，直到符合质量要求。承担修理、调换所发生的费用。

5. 负责排除任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。排除后，我司将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期，并按恢复正常运行的日期顺延所更换零部件的质保期。

 

售后服务承诺书

1. 产品达到优质、可靠，做到发货前消除早期故障。

2. 数控机床调试合格之日起，我方对产品实行质保12个月，在质保期内对产品实行免费维修（因用户自身原因造成的损坏和损失除外）。特别指出：数控机床运抵用户后满15个月，若因用户原因未进行安装调试，则保修期满，我方不再提供免费安装调试及维修。

3. 机床出现故障，得到用户信息后，能准确判断故障原因及处理措施的，立即给予答复，如不能立即答复的在24小时内答复，并在3个工作日内派人到现场给予处理。

4. 对产品保证提供维修备件，并按用户要求做好维修服务。

5. 我司负责为用户进行数控机床的技术培训，培训时间为2至5个工作日，培训人员2～5人，培训内容包括机床结构、功能、数控系统操作、机床维护保养等知识。

 

沈阳一机机床装备有限公司

2021年12月29日